為了更加充分合理地分析ERP實(shí)施過(guò)程面臨風(fēng)險的大小，以及為企業(yè)挖掘控制ERP實(shí)施風(fēng)險的正確方法，本文介紹一種新的、基于QFD思路演化而成的ERP分析方法。

 

　　由于智力因素被認為是導致ERP實(shí)施失敗的關(guān)鍵因素，所以文章通過(guò)一個(gè)實(shí)例來(lái)闡述如何使用EFD的方法來(lái)對企業(yè)的人力資源方面進(jìn)行分析，以此來(lái)評估在實(shí)施ERP過(guò)程中將面臨的風(fēng)險，同時(shí)也確立企業(yè)在實(shí)施過(guò)程中應該重點(diǎn)關(guān)注的風(fēng)險因素。

 

　　19世紀70年代，Sullivan在日本首次提出“質(zhì)量功能配置”(quality fanction deployment，QFD)的概念：一種綜合方法，它能將客戶(hù)需求轉化為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)中的各階段(比如：市場(chǎng)戰略，市場(chǎng)規劃，產(chǎn)品設計與工藝，原型評估，生產(chǎn)流程設計，生產(chǎn)，銷(xiāo)售等)所需要的技能需求。此后，在Lai—Kow Chan和Ming—Lu Wu在文章中回顧了QFD的發(fā)展歷史，介紹了這個(gè)工具在日本、美國等地不斷地獲得發(fā)展;在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、軟件項目開(kāi)發(fā)以及BPR等領(lǐng)域得到了廣泛的應用;并且QFD在企業(yè)管理的各個(gè)職能中都可發(fā)揮作用，比如：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，質(zhì)量管理，顧客需求分析，產(chǎn)品設計，計劃編制，工業(yè)工程，決策支持，一般管理以及團隊合作、時(shí)間控制、成本控制等等。

 

　　在這里，EFD是指將ERP的內在機理以及內在要求轉化為對企業(yè)員工的行為和素質(zhì)要求，企業(yè)運作的要求以及企業(yè)其他方面的要求，以評估企業(yè)實(shí)施ERP的風(fēng)險大小，并依此進(jìn)一步指導企業(yè)的運作革新，最終達到控制ERP實(shí)施的風(fēng)險的目的。

 

 

　　EFD借助一個(gè)類(lèi)似房屋的工具——ERP屋，將ERP的內在特性(見(jiàn)圖2的左翼)與企業(yè)的具體運作(見(jiàn)圖2的頂端上方)通過(guò)他們中間交叉的矩陣來(lái)分析其相互關(guān)系和影響，并將這些影響轉化為實(shí)施ERP對企業(yè)經(jīng)營(yíng)運作的新要求;比較這些新要求與企業(yè)現狀的評估值;就可以得出為了成功實(shí)施ERP、企業(yè)需要提高和關(guān)注的重點(diǎn)因素。由此也可以評價(jià)企業(yè)實(shí)施ERP可能遇到的風(fēng)險大小。

 

　　與QFD中用到的質(zhì)量屋的創(chuàng )建過(guò)程相類(lèi)似，創(chuàng )建ERP屋也包含5個(gè)步驟。

 

　　步驟1確認ERP的內在機理和特性;也就是ERP正常運作發(fā)揮其巨大功效的前提或者必然表現的特征。有些ERP的內在特性對企業(yè)的具體經(jīng)營(yíng)運作沒(méi)有要求，而有些則將對企業(yè)的具體經(jīng)營(yíng)運作產(chǎn)生很大的影響，這部分特性將是重點(diǎn)討論的對象。

 

　　步驟2確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)運作的技能要求和特征;這里主要是將企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運作過(guò)程當中重點(diǎn)考慮的因素和工作方向總結出來(lái)，形成企業(yè)管理的要求。比如：企業(yè)對員工素質(zhì)的要求(員工責任心，員工計算機知識等)，企業(yè)對組織架構的要求(等級要求，柔性要求，分權要求等)，企業(yè)對工藝流程的要求(固定程度，復雜性等)以及其他要求。

 

　　步驟3將ERP的內在特性與企業(yè)經(jīng)營(yíng)運作的技能要求對應起來(lái)進(jìn)行分析，得出在保證ERP內在特性的前提下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)運作的技能要求需要的達到的目標值(以具體的數值表示);也就是為了ERP正常發(fā)揮功效而需要企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運作方面得到哪些條件。

 

　　步驟4對企業(yè)經(jīng)營(yíng)運作的技能要求的現狀進(jìn)行評估;這部分就是對現今企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運作各個(gè)因素的現實(shí)情況進(jìn)行數值化的評估。

 

　　步驟5對比步驟3和4的結果，確定企業(yè)未來(lái)應該強化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)運作的技能和發(fā)展方向;根據步驟3得出的目標值和步驟4得到的現值進(jìn)行對比分析，就可以得出實(shí)施ERP企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運作方面還存在哪些差距;而具體的差距大小則表明了企業(yè)在實(shí)施ERP時(shí)可能遇到的風(fēng)險大小;同時(shí)，那些差距比較大的因素也就成為企業(yè)在ERP實(shí)施過(guò)程中需要重點(diǎn)關(guān)注和提高的對象，這也為企業(yè)控制風(fēng)險提供了依據。

 

 

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