數字經(jīng)濟時(shí)代不是即將來(lái)臨，而是已經(jīng)到來(lái)。本期更新內容為企業(yè)領(lǐng)導者提供了極具戰略意義的洞察，可幫助他們在這個(gè)不斷變化的新環(huán)境中，獲得差異化競爭優(yōu)勢。
數字化和物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 正在以前所未有的速度改變整個(gè)世界。企業(yè)要想在新興的數字經(jīng)濟時(shí)代獲得成功，就必須重新構想業(yè)務(wù)模式、戰略、流程和實(shí)踐，實(shí)現企業(yè)轉型。
什么是數字經(jīng)濟？數字經(jīng)濟是一種經(jīng)濟活動(dòng)，這種經(jīng)濟活動(dòng)源起于人員、企業(yè)、設備、數據和流程之間每天進(jìn)行數十億次的在線(xiàn)互聯(lián)。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，了解如何管理這些互聯(lián)、如何從中挖掘價(jià)值，以及如何基于這些互聯(lián)制定決策，可能是一項非常艱巨的挑戰，但這卻是企業(yè)管理層的一項重要任務(wù)。SAP 產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)副總裁 Dinesh Sharma 表示：“在這個(gè)由數據驅動(dòng)、高度互聯(lián)的時(shí)代，企業(yè)能否成功，將完全取決于企業(yè)如何實(shí)現數字化轉型，抓住機遇。”
企業(yè)要想實(shí)現數字化轉型，還需要持續進(jìn)行企業(yè)重組，并打破員工角色界限分明的傳統。更甚者，問(wèn)責制的本質(zhì)都在發(fā)生變化。對此，Sharma 表示：
“各種新工具和新流程將幫助員工減少或消除復雜性，在日常工作中輕松制定重要決策。這樣，企業(yè)就能獲得足夠的靈活性，滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的需求。”
高度互聯(lián)：由于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人員、企業(yè)和機器之間的互聯(lián)程度不斷增強，打造了一個(gè)高度互聯(lián)的環(huán)境。而高度互聯(lián)是數字經(jīng)濟的支柱。
顛覆性四重奏
在數字經(jīng)濟的推動(dòng)下，企業(yè)的四個(gè)方面正在發(fā)生顛覆。對此，企業(yè)領(lǐng)導者必須在以下四個(gè)領(lǐng)域采取適當的應對措施：
員工：首席級高管要學(xué)會(huì )管理如今變得越來(lái)越流動(dòng)分布的員工。例如，作為當今最年輕的員工，千禧一代正在引領(lǐng)一種“臨時(shí)員工”的趨勢，他們期望能夠遠程工作或兼職多份工作。此外，企業(yè)還必須創(chuàng )建下一代數字化業(yè)務(wù)流程，并培訓所有員工，讓他們能夠隨時(shí)隨地有效地使用這些流程。
客戶(hù)：如今，B2B 和 B2C 客戶(hù)都希望企業(yè)能夠在他們最方便的時(shí)候，以最便捷的方式，按需與他們開(kāi)展無(wú)縫互動(dòng)。同時(shí)，他們也渴望獲得直接的、基于情境的個(gè)性化體驗。因此，企業(yè)必須為所有員工提供所需數據，幫助他們實(shí)時(shí)制定決策。對此，Sharma 指出：“純粹地銷(xiāo)售產(chǎn)品和計算利潤的時(shí)代已經(jīng)一去不復返了?，F在，衡量企業(yè)成功的標準是客戶(hù)忠誠度，而客戶(hù)忠誠度必須在日常工作中一點(diǎn)一滴地積累。”
供應商：要想實(shí)現真正的新一代商務(wù)，企業(yè)必須從多個(gè)客戶(hù)接觸點(diǎn)安全、實(shí)時(shí)地捕獲數據，然后分析和共享數據。Sharma 表示：“如今，企業(yè)紛紛選擇將任務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)供應商，所以，20 年前那種單一的一體化企業(yè)已經(jīng)走下歷史舞臺。不過(guò)，企業(yè)現在仍然需要在整個(gè)價(jià)值鏈中執行各種流程。”
資產(chǎn)：隨著(zhù)現實(shí)世界和數字世界相互融合，企業(yè)的每一項資產(chǎn)都進(jìn)入了數字化領(lǐng)域。Sharma 稱(chēng)：“如果企業(yè)能夠同時(shí)了解自己的實(shí)體資產(chǎn)庫存和數字資產(chǎn)庫存，他們就能更準確地開(kāi)展業(yè)務(wù)運營(yíng)，進(jìn)而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并與內外部利益相關(guān)方快速開(kāi)展有效的協(xié)作。”
在這個(gè)由數據驅動(dòng)、高度互聯(lián)的時(shí)代，企業(yè)能否成功，將完全取決于企業(yè)如何實(shí)現數字化轉型，抓住機遇。
數字化核心平臺
企業(yè)要想在數字經(jīng)濟時(shí)代取得成功，除了消除傳統的結構化工作角色和重新構想業(yè)務(wù)流程外，首席級高管還需重新思考企業(yè)的基礎設施。
Sharma 表示：“不管何種數字化轉型，其核心都是數字化核心平臺，且該平臺能在企業(yè)的員工隊伍、供應商網(wǎng)絡(luò )、客戶(hù)以及市場(chǎng)中，輕松實(shí)現業(yè)務(wù)、人員、設備、數據和流程的互聯(lián)。借助數字化核心平臺采用的尖端技術(shù)，企業(yè)能夠擺脫原有的技術(shù)基礎設施、過(guò)時(shí)的業(yè)務(wù)流程和數據孤島，輕裝上陣，在全新的經(jīng)濟環(huán)境下化繁為簡(jiǎn)。”
借助有效的數字化核心平臺，首席級高管能夠重塑企業(yè)，讓利益相關(guān)方輕松、快速地實(shí)現無(wú)縫互聯(lián)，消除流程脫節、數據孤島等現象。但是，企業(yè)領(lǐng)導者還必須將這種互聯(lián)擴展到企業(yè)外，正如 Sharma 強調的，“在數字經(jīng)濟時(shí)代，整個(gè)價(jià)值鏈都必須實(shí)現數字化。”
成功要素
為了制定有效的數字化戰略，SAP 建議企業(yè)采用以下五項原則：
強調成果導向型客戶(hù)體驗。
整合核心流程和實(shí)時(shí)分析功能，讓員工更簡(jiǎn)單、更智慧、更快速地開(kāi)展工作。
賦予員工自主權，提高員工敬業(yè)度。
與供應商協(xié)作，加速業(yè)務(wù)增長(cháng)。
借助物聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現數字資產(chǎn)和實(shí)體資產(chǎn)的互聯(lián)，并利用這些資產(chǎn)獲取最新洞察，更快速地制定更明智的決策。
Sharma 還補充說(shuō)：“企業(yè)要想成功，就必須銳意創(chuàng )新。”具體而言，SAP 推薦以下三種途徑：
重新構想業(yè)務(wù)模式：擴展業(yè)務(wù)，打破傳統的行業(yè)界限；借鑒拼車(chē)服務(wù)提供商優(yōu)步 (Uber) 的做法，從資產(chǎn)導向型企業(yè)轉變?yōu)榉?wù)或成果導向型企業(yè)；重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)在供應鏈中提供的產(chǎn)品和服務(wù)，以及外包的內容；確定有價(jià)值的戰略合作伙伴關(guān)系。
重新構想業(yè)務(wù)流程：革新或摒棄不支持數字化的業(yè)務(wù)流程；利用高度互聯(lián)、靈活性以及實(shí)時(shí)訪(fǎng)問(wèn)數字資產(chǎn)的能力，在日常工作中不斷重塑業(yè)務(wù)流程，而不是偶爾進(jìn)行。例如，調整庫存管理流程和制造流程，進(jìn)而緊跟客戶(hù)偏好的變化，并加強與戰略合作伙伴的協(xié)作。
重新構想員工工作效率：完善現有流程，為員工提供實(shí)時(shí)信息，幫助他們制定更明智的決策；利用數字化核心平臺，為員工提供支持，并減少員工完成工作所需的步驟；為員工提供最有效、最先進(jìn)且界面最簡(jiǎn)單的工具。
