由于行業(yè)細分種類(lèi)偏多，商務(wù)印刷、包裝印刷、標簽印刷、票據印刷等各業(yè)務(wù)類(lèi)型差異，轉型方式有所不同，網(wǎng)絡(luò )接單互聯(lián)網(wǎng)化、印前管理自動(dòng)化、生產(chǎn)管理智能化、管理體系信息化，一套優(yōu)秀的ERP系統必須能連接設備、電商平臺、印前自動(dòng)化、手機APP、微信平臺等集成所有IT信息，降低人工成本，便于管理者決策。因此選擇ERP系統不僅要看產(chǎn)品技術(shù)前瞻性、集成性，售后服務(wù)本地化將是所有印企另外一道攔路虎。 

 

    印刷企業(yè)大部分還處在由中、小型作坊式的生產(chǎn)向規?；髽I(yè)的轉型期，優(yōu)化企業(yè)管理、整合企業(yè)資源、降低管理成本成為這一時(shí)期的重要話(huà)題。如何更好地解決生產(chǎn)效率與勞務(wù)成本之間矛盾，使印刷企業(yè)更快地度過(guò)轉型期。我們通過(guò)調查研究國內印刷行業(yè)的發(fā)展現狀，并結合中小型企業(yè)自身的特點(diǎn)，引進(jìn)一套面向中小印刷企業(yè)、技術(shù)完善成熟的印刷管理系統是關(guān)鍵，目前市面上有很多專(zhuān)業(yè)于印刷行業(yè)研發(fā)的ERP管理系統，甚至有的印刷ERP管理軟件公司已經(jīng)針對于小、中、大型企業(yè)都有配套的版本，這樣大大提高了企業(yè)應用切合度，軟件的應用也趨向大眾化，普遍化。但是，隨著(zhù)真正的投入應用，問(wèn)題也漸漸浮現了。 

 

    目前，印刷業(yè)界的抱怨聲越來(lái)越來(lái)，由于印刷行業(yè)很多老員工對于計算機的使用及系統認知不是很深，需要人協(xié)助使用已經(jīng)是行業(yè)的通病，印刷企業(yè)本身IT技術(shù)能力偏弱，但是目前市面上的大部分印刷軟件公司有的根本就不在本地，售后服務(wù)起來(lái)根本就做不到及時(shí)，還有些印刷軟件公司根本就沒(méi)有獨立的售后服務(wù)板塊，就是業(yè)務(wù)人員自己負責，人員一旦流動(dòng)，客戶(hù)根本就”求救無(wú)門(mén)“。據江西的朱先生介紹：他很早就認識到系統對管理的重要性，早在4年前就找某軟件公司合作過(guò)，說(shuō)是在啟用軟件之前，朱先生也擔心突然上系統自己的老員工接受不了，（朱先生的工廠(chǎng)已經(jīng)成立10多年了，一直是傳統的辦公，手工記賬，人工核單等等，很多老工程師的文化水平并不高），但是軟件公司的工作人員很熱誠的保證一定到培訓學(xué)會(huì )為止，使用中有問(wèn)題可以隨時(shí)上門(mén)，在協(xié)議里面也注明了，朱先生也很配合的還組建了專(zhuān)門(mén)系統顧問(wèn)小組，但是，朱先生很苦澀的說(shuō)，花了10幾萬(wàn)塊錢(qián)，咬牙想轉型的，結果在使用了半年朱先生就果斷放棄軟件了，原因就是在使用中，碰到數據錯誤、表格更新、系統崩盤(pán)等等問(wèn)題時(shí)，聯(lián)系軟件公司，對方基本是愛(ài)答不理，要么就是敷衍，問(wèn)題根本就沒(méi)解決，而且，又在外地，來(lái)回一趟都是2-3天以后了，在旺季的時(shí)候，軟件根本就滿(mǎn)足不了日常的使用，常常出錯，引得員工怨聲載道。 

 

    “虎頭蛇尾”變成了印刷ERP管理軟件業(yè)的通病。 

 

    但是，經(jīng)調查，還是有很多軟件企業(yè)注意到了這點(diǎn)，上海印智、上海小羚羊、深圳華印軟件，都是行業(yè)性軟件公司，目前布局印刷行業(yè)也比較深，都有10幾年的印刷行業(yè)沉淀。特別是上海印智軟件就專(zhuān)門(mén)針對這個(gè)“蛇尾”做了戰略調整，提出了“售后本地化、及時(shí)化”的服務(wù)概念，把互聯(lián)網(wǎng)實(shí)體化，在上海、深圳、常州、溫州、南昌、長(cháng)沙、西安、成都，廊坊等地都成立自己的售后服務(wù)辦事處，真正做到“有求必應”，為了解決印刷企業(yè)客戶(hù)的困擾，印智還開(kāi)始嘗試新的售后服務(wù)模式，合同約定，電話(huà)，遠程服務(wù)，到現在的設立售后服務(wù)辦事處，為的就是能使售后服務(wù)本地化，第一時(shí)間給客戶(hù)快速、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，印智深知，“得服務(wù)者，得天下”。