在中國，茶葉的種植與消費已延續千年，而隨著(zhù)電子商務(wù)浪潮的蓬勃興起，這一古老的商品又被賦予了新的生機——越來(lái)越多的茶企開(kāi)始了電商化進(jìn)程，衍生出新的經(jīng)濟形態(tài)與消費模式。

 

藝福堂，現代電商茶企的佼佼者，自2008年創(chuàng )建以來(lái)，已經(jīng)連續7年領(lǐng)航茶葉類(lèi)目銷(xiāo)量榜單， 銷(xiāo)售金額從創(chuàng )業(yè)初期的4.2萬(wàn)元，遞增到2013年2億元。2014年，藝福堂獲得“中國茶葉行業(yè)綜合實(shí)力百強企業(yè)”稱(chēng)號，并在“雙十一”當天以1339萬(wàn)元的銷(xiāo)售額完美收官，位居茶葉產(chǎn)品類(lèi)目全網(wǎng)第一!

 

藝福堂以“以茶行道，創(chuàng )新生活”為使命，在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)辟出了一條充滿(mǎn)馨香意蘊的茶馬古道。七年來(lái)，藝福堂贏(yíng)得了廣大消費者尤其是年輕消費者的良好口碑，成為互聯(lián)網(wǎng)茶葉領(lǐng)導品牌。藝福堂的成功不僅在于前端的品牌運營(yíng)，更重要的是;它擁有一套穩固的后端ERP系統。2010年，藝福堂在業(yè)內朋友的推薦及市場(chǎng)考察之后，開(kāi)始使用E店寶ERP系統，從此與E店寶接下不解之緣。

 

E店寶ERP與藝福堂的成長(cháng)

 

在創(chuàng )業(yè)之初，藝福堂只專(zhuān)營(yíng)西湖龍井茶，由于當時(shí)的業(yè)務(wù)體量小，業(yè)務(wù)環(huán)節相對簡(jiǎn)單，藝福堂的員工只使用簡(jiǎn)單的excel表格進(jìn)行數據統計。然而;隨著(zhù)企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，藝福堂逐漸成為國內電子商務(wù)領(lǐng)域中一家集生產(chǎn)、銷(xiāo)售、科研一體化的企業(yè)，在由粗放經(jīng)營(yíng)模式向精細化的轉變過(guò)程中，早期的excel表格已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)需求，必須為日益豐富的業(yè)務(wù)鏈匹配一套專(zhuān)業(yè)的ERP系統。E店寶ERP的出現恰好解決了藝福堂業(yè)務(wù)支持動(dòng)力不足的難題：E店寶ERP的功能模塊保證了訂單發(fā)貨、采購入庫、財務(wù)結算、售后服務(wù)與藝福堂業(yè)務(wù)的無(wú)縫對接，幫助藝福堂迅速成為一家銷(xiāo)售過(guò)億、連續七年穩居類(lèi)目第一的電商茶企。

 

“雖然E店寶給我們的是后端支持，但是不得不說(shuō)它對于我們企業(yè)的發(fā)展，尤其是客戶(hù)體驗起到了舉足輕重的作用。”藝福堂的運營(yíng)總監張總說(shuō)道，“如果客戶(hù)在下單之后出現錯單、漏單或者訂單處理速度跟不上，那么就會(huì )直接影響客戶(hù)的購物感受，便利的網(wǎng)絡(luò )購物方式也就失去了意義。”自2010年開(kāi)始，藝福堂在所有的電商平臺的店鋪都同時(shí)導入E店寶ERP系統，正式開(kāi)啟信息化運營(yíng)之路。

 

1. 細節精確的訂單處理

 

對于電商來(lái)說(shuō)，OMS訂單功能是最常用的、最基礎的應用。雖然只是抓單、打單、訂單同步等簡(jiǎn)易的操作，但細節處理的精確程度將直接影響到整體的運營(yíng)效果。藝福堂的商品SKU有600個(gè)左右，包括各類(lèi)茶葉、茶具、零食等，平均日單量為4萬(wàn)。五年以來(lái)，藝福堂的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)了數次更新?lián)Q代與調整，E店寶ERP始終保持著(zhù)訂單功能的卓越穩定性。

 

2014年“雙十一”大促活動(dòng)當天，藝福堂成交單量達到20多萬(wàn)，郵寄出4萬(wàn)個(gè)包裹，所有訂單在5天之內全部發(fā)放完畢。由此可見(jiàn)，穩固的訂單系統和高效的處理速度能夠有效避免在極端大促環(huán)境下造成貨物堆積和發(fā)貨遲緩，給消費者帶來(lái)更好的體驗，獲得更高的DSR評分。

 

2. 提供決策依據的報表系統

 

E店寶ERP不僅擁有基礎模塊功能幫助電商商家維持運營(yíng)，更內置了強大的報表系統，能夠對店鋪銷(xiāo)售數據、產(chǎn)品數據、訂單數據、發(fā)貨數據、庫存數據、員工績(jì)效數據、財務(wù)結算數據等進(jìn)行統計分析，支持多種定義報表格式。“做電商趨勢就是做趨勢，必須要高瞻遠矚，為消費者創(chuàng )造出需求“，藝福堂的運用總監張總說(shuō)道。

 

“E店寶的報表系統非常強大，能夠導出多種分析報表，我們可以查看運營(yíng)數據，預測行業(yè)趨勢，保證領(lǐng)導層的每一個(gè)決策都有據可依。”對于藝福堂來(lái)說(shuō)，報表不僅能夠反映運營(yíng)狀況，更重要的是能反映年輕消費群體的產(chǎn)品需求，幫助決策層解決實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理難題。

 

3.智能高效的異地多倉管理

 

藝福堂開(kāi)辟了從”生產(chǎn)—科研—產(chǎn)品—銷(xiāo)售“的藝福堂模式，目前在全國設立了6大茶葉基地，12個(gè)大型保鮮凍庫(全國茶企中容積最大的)，從源頭上保證了茶葉的新穎度，每一片茶葉都由研發(fā)人員鑒定并經(jīng)過(guò)精挑細選及格入庫。從基地、原料庫到發(fā)貨庫，不僅要保證貨品的順利對接以維持產(chǎn)業(yè)鏈的運營(yíng)，也要保證產(chǎn)品的順利出庫以茶葉的新鮮。

 

異地多倉管理的最大優(yōu)勢就是能夠為企業(yè)節約成本，一方面第一時(shí)間查看貨品吞吐量，掌握進(jìn)、存信息，另一方面節省了盤(pán)點(diǎn)貨物的人力成本。

 

4.無(wú)微不至的大促支持

 

藝福堂是電商茶葉類(lèi)目中第一家“雙十一”銷(xiāo)量超過(guò)千萬(wàn)的茶企，2014年“雙十一”單日銷(xiāo)售額已突破1339萬(wàn)元，刷新了自天貓“雙十一”誕生以來(lái)茶葉類(lèi)目銷(xiāo)量的最高記錄，遙遙領(lǐng)先其他品牌。

 

對于ERP軟件來(lái)說(shuō)，“雙十一“也是屢試不爽見(jiàn)的實(shí)力試金石。在每次大促活動(dòng)開(kāi)啟前，E店寶都會(huì )提前三個(gè)月與藝福堂展開(kāi)溝通梳理資源，優(yōu)化服務(wù)流程;活動(dòng)期間E店寶的技術(shù)人員也入駐藝福堂現場(chǎng)，全力以赴維護系統的正常運轉。

 

回顧藝福堂的發(fā)展之路，通過(guò)建置ERP系統來(lái)實(shí)現實(shí)時(shí)的管理與成本控制，洞察并改善了經(jīng)營(yíng)狀況。相對于其他企業(yè)信息化軟件工具，E店寶ERP更契合電商發(fā)展規律，從電商運營(yíng)的整體上進(jìn)行優(yōu)化，避免流程環(huán)節的信息孤島。作為古老的傳統產(chǎn)品，茶企在電商化過(guò)程中，產(chǎn)業(yè)鏈延長(cháng)但交易周期卻縮短，經(jīng)營(yíng)方式不斷進(jìn)階。藝福堂這七年以來(lái)的精耕細作就是茶企電商的成功范本。近期，E店寶ERP發(fā)布了針對食品行業(yè)的行業(yè)插件，將自動(dòng)生成入庫產(chǎn)品批次、預警提示產(chǎn)品失效期、智能攔截臨近過(guò)期產(chǎn)品、靈活調配出庫方式，提高倉庫產(chǎn)品的周轉率、發(fā)貨的準確率，這也將為以藝福堂為代表的茶企提供更精準有效的業(yè)務(wù)支持。在今后的發(fā)展中，E店寶ERP將會(huì )致力為各類(lèi)傳統電商提升品牌競爭力，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與卓越的方案。