大部分客戶(hù)關(guān)系管理系統的業(yè)務(wù)流程相對比較靈活，ERP的主要業(yè)務(wù)流程則相對固定，ERP系統是一個(gè)“事務(wù)處理”系統，強調準確記錄企業(yè)中人、財、物各項資源的軌跡，無(wú)縫地集成企業(yè)生產(chǎn)、庫存、倉庫、財務(wù)等管理模塊，提高企業(yè)的“自動(dòng)化”能力從而極大地降低人力需求及差錯，提高效率。而客戶(hù)關(guān)系管理系統的體系設計以客戶(hù)關(guān)系發(fā)展和維系為目標，系統以統一的客戶(hù)數據庫為中心，為系統用戶(hù)提供客戶(hù)的統一視圖和對客戶(hù)的分析、預測等工具，同時(shí)強調和其他企業(yè)應用的集成。

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